পাঁচটা পৰ্যায়
প্ৰতিটো পৰিচালনা DSAR কাৰ্যসূচীত যিমানেই বেলেগ নামেৰে মাতক, সেই একেই পাঁচটা পৰ্যায় থাকে:
- গ্ৰহণ
- পৰিচয় পৰীক্ষণ
- অনুসন্ধান আৰু নিৰ্ভৰশীলতা মেপিং
- সঁহাৰি খচৰা আৰু অনুমোদন
- বিতৰণ আৰু নিৰীক্ষা
পৰ্যায় 1: গ্ৰহণ
একাধিক গ্ৰহণ চেনেল — ৱেব ফৰ্ম, এপত স্ব-সেৱা, ইমেইল, গ্ৰাহক সহায় এস্কেলেশ্যন, ডাক — সকলোৱে এটা অনন্য প্ৰসংগ নম্বৰৰ সৈতে এটাই টিকট শাৰীত মিলে। সেই প্ৰসংগেই গোটেই সময়জুৰি Data Principal-ৰ ট্ৰেকিং ID আৰু আপোনাৰ কেছ ID হৈ থাকে।
গ্ৰহণৰ সময়ত লিপিবদ্ধ কৰক: কোনটো অধিকাৰ প্ৰয়োগ হৈছে (প্ৰৱেশ / সংশোধন / মচা / অভিযোগ), Data Principal-এ কোৱা চিনাক্তকাৰী (ইমেইল, একাউণ্ট ID), পোৱাৰ তাৰিখ, আৰু তেওঁলোকে দিয়া যিকোনো প্ৰসংগ।
পৰ্যায় 2: পৰিচয় পৰীক্ষণ
অনুৰোধকাৰীজনেই Data Principal বুলি আপুনি পৰীক্ষা কৰিব লাগিব। শক্তিৰ ক্ৰমত পৰীক্ষণ পদ্ধতি:
- প্ৰমাণীকৃত ছেশ্যন (লগ-ইন থকা অৱস্থাত কৰা অনুৰোধ)
- বহু-কাৰক পৰীক্ষণ (পঞ্জীকৃত ফোন বা ইমেইললৈ OTP)
- জ্ঞান-ভিত্তিক প্ৰশ্ন (শেষ লেনদেন, পঞ্জীকৃত ঠিকনা)
- নথি-ভিত্তিক পৰীক্ষণ (Aadhaar অফলাইন KYC, DigiLocker)
পৰীক্ষণ মানদণ্ডক জড়িত তথ্যৰ স্পৰ্শকাতৰতাৰ লগত মিলাওক। বিপণন তালিকাৰ প্ৰৱিষ্টি মচিবলৈ বিত্তীয় লেনদেন ইতিহাস মচাতকৈ কম লাগে।
পৰ্যায় 3: অনুসন্ধান আৰু নিৰ্ভৰশীলতা মেপিং
ব্যৰ্থ DSAR সঁহাৰিৰ আটাইতকৈ ডাঙৰ একক কাৰণ: দলটোৱে কোনো ছিষ্টেম পাহৰি গ'ল। ব্যৱহাৰকাৰী আপোনাৰ CRM-ত, আপোনাৰ সহায় হেল্পডেস্কত, আপোনাৰ বিপণন অট'মেশ্যন সঁজুলিত, আপোনাৰ বিশ্লেষণ প্লেটফৰ্মত, আপোনাৰ তথ্য গুদামত, আপোনাৰ বেকআপত থাকে — আৰু সম্ভৱতঃ আপোনাৰ প্ৰচেছৰৰ ছিষ্টেমতো।
Data Principal তথ্য থাকিব পৰা প্ৰতিটো ছিষ্টেমৰ নিৰ্ভৰশীলতা মানচিত্ৰ (RoPA অনুসৰি) ৰাখক। DSAR ৱৰ্কফ্ল'ৱে তালিকাৰ প্ৰতিটো ছিষ্টেম পৰীক্ষা কৰে, ফলাফল সংগ্ৰহ কৰে, আৰু একত্ৰিত কৰে।
পৰ্যায় 4: সঁহাৰি খচৰা আৰু অনুমোদন
জটিল অনুৰোধৰ বাবে সঁহাৰিত থাকে:
- আমি কি তথ্য ৰাখোঁ (শ্ৰেণী আৰু উৎস)
- প্ৰতিটো শ্ৰেণীৰ উদ্দেশ্য
- অনুৰোধ সম্পূৰ্ণ, আংশিক পূৰণ কৰিব পৰা যায়নে, নে নাকচ
- যিকোনো আংশিক নাকচৰ কাৰণ (যেনে, বিধিবদ্ধ ধাৰণ)
- অসন্তুষ্ট হ'লে Data Principal-এ ল'ব পৰা পৰৱৰ্তী পদক্ষেপ (Grievance Officer-লৈকে, তাৰ পিছত DPBI-লৈকে এস্কেলেশ্যন)
পঠিওৱাৰ আগতে Privacy / DPO অনুমোদন। নাকচৰ বাবে আইনী অনুমোদন।
পৰ্যায় 5: বিতৰণ আৰু নিৰীক্ষা
Data Principal-এ বিচৰা চেনেলৰ যোগেদি (বা ডিফ'ল্টভাৱে তেওঁলোকৰ পঞ্জীকৃত চেনেলৰ যোগেদি) বিতৰণ কৰক। বিতৰণ লগ কৰক। সম্পূৰ্ণ নিৰীক্ষা পথৰ সৈতে কেছ বন্ধ কৰক। SLA গণনা আৰু RAG স্থিতি স্বয়ংক্ৰিয় কৰা সাজু স্প্ৰেডশ্বীটৰ বাবে Template 10 (DSAR Tracker) ব্যৱহাৰ কৰক।
90-দিনৰ SLA
Rule 14(3)-এ সঁহাৰিক 90 দিনত সীমিত কৰে। এইটো সৰ্বোচ্চ সীমা, লক্ষ্য নহয়। পৰিপক্ক কাৰ্যসূচীয়ে নিয়মীয়া প্ৰৱেশ অনুৰোধৰ বাবে 14-30 দিন, জটিল মচা বা সংশোধনৰ বাবে বেছি লক্ষ্য ৰাখে। আপোনাৰ বিতৰণ ট্ৰেক কৰক — যদি আপুনি লগাতাৰ 60 দিনৰ ওপৰত, তেন্তে আপোনাৰ পৰিচালনা ডিজাইনেই সমস্যা।